|
Công ty Điện tử Samsung Vina tuyên bố một chương
trình khuyến mại hoành tráng mang tên “Crazy Sale”, theo
đó chỉ với 9,99 USD khách hàng sẽ mua được điện thoại
cảm ứng SamsungSTAR. Tuy nhiên do cách tổ chức “lôm côm”,
chương trình đã “vỡ vụn” ngay khi chưa đến giờ khai mạc.
Hậu quả khách hàng lãnh đủ, vừa phải bỏ công ăn việc làm,
vừa phải mang nỗi bực vào thân mà không được lợi ích gì.
Trò “hành” khách hàng
Ngày 29/5/2009, trên các báo đồng loạt đăng thông tin
giới thiệu chương trình “Crazy Sale” dành cho điện thoại
Samsung STAR. Theo đó, Samsung Vina sẽ khuyến mại “Dế
cảm ứng SamsungSTAR giá chỉ 9,99 USD” cho 100 khách hàng
đến trước, chương trình sẽ được bắt đầu từ 9 giờsáng
ngày 30/5/2009, tại siêu thị Parkson Hùng Vương (126
Hùng Vương, Q.5, TP.HCM), và tiếp theo đó là ngày
31/5/2009, tại tòa nhà Vincom (191 Bà Triệu, Hai Bà
Trưng, Hà Nội). Theo thông báo của chương trình thì mỗi
địa điểm sẽ có 600 cơ hội mua hấp dẫn dành cho khách
hàng. Trong đó, có 100 cơ hội mua dế cảm ứng mới Samsung
STAR với giá “điên” chỉ 9,99 USD (khoảng 178.000đ); 50
cơ hội mua giảm giá còn 99,99USD (1.778.000đ) và 450 cơ
hội được tặng vali sành điệu trị giá 600.000đ khi mua
hàng dành cho khách hàng đến sớm và sắp hàng trước.
Tuy nhiên, muốn được tham gia chương trình mọi người
phải vào trang web
http://vn.samsungmobile.com/touch để đăng ký lấy vé
xếp hàng… VIP. Và dù là VIP nhưng người đăng ký phải:
đọc và chấp nhận điều kiện & điều khoản của chương trình;
hoàn thành bảng đăng ký thông tin trên website; in email
xác nhận thông tin đăng ký; có mặt tại địa điểm đăng ký
trong ngày khuyến mại tương ứng.
Cứ tưởng như thế là xong, tuy nhiên lại xuất hiện thêm
một điều khoản “hên xui” cho VIP nữa, đó là tại buổi
sáng của ngày khuyến mại, một khu vực đón khách đặc biệt
với 5 quầy sẽ được đặt tại vị trí nêu trên. 5 VIP mua
hàng sẽ được phục vụ cùng một lúc. Tại quầy, VIP mua
hàng sẽ chọn vận may của mình bằng cách chạm vào một
trong 5 màn hình cảm ứng. Máy tính sẽ đưa ra kết quả
ngẫu nhiên thông báo cho người mua hàng biết họ sẽ nhận
được ưu đãi nào (mua với giá 9,99 USD, hoặc mua với giá
99,99USD, hoặc nhận quà tặng khi mua với giá bán lẻ).
Mỗi khách hàng chỉ được bốc thăm một lần duy nhất khi
đến lượt mình.
Ngay từ khi chương trình chưa diễn ra, những yêu cầu
“lắt léo” này đã khiến bạn đọc bức xúc. Bạn Thành Dũng,
đường Ngô Quyền, quận 5 bức xúc: “Đúng là khuyến mại của
Samsung 'hành' khách hàng hết cỡ. Công ty 'dụ' khách
hàng phải đăng ký trước qua mạng thì được làm VIP, nhưng
VIP muốn mua được hàng phải chọn vận may qua màn hình
cảm ứng. Vậy đây là VIP gì, chẳng qua là sự lạm dụng từ
ngữ của Samsung mà thôi!”.
“VIP cũng phải chạy mất dép!
Phóng viên chưa kịp chuyển những bức xúc của bạn đọc về
các điều khoản dịch vụ đến ban tổ chức thì một tình
huống xấu không lường được đã xảy ra tại khuôn viên siêu
thị Parkson Hùng Vương sáng 30/5, vào trước giờ diễn ra
hoạt động, khiến chương trình phải dẹp bỏ.
Từ 7 giờ sáng 30/5 hàng ngàn khách hàng trong và ngoài
thành phố - những người đã in được email xác nhận của
phía Samsung mình là khách VIP - đã ùa đến gian hàng
Samsung để tranh chân sắp hàng dù chưa đến giờ khai mạc.
Số lượng người có phiếu đã được xác nhận nhiều hơn gấp
nhiều lần so với con số 300 VIP mà Samsung công bố. Tất
cả đều khẳng định mình là VIP nên chẳng ai chịu nhường
ai, tạo nên cảnh hỗn loạn chưa từng có. Trong khi đó
phía Samsung chỉ mở mot cửa cho khách vào gian hàng đăng
ký, xung quanh bao bọc bằng những tấm biển quảng cáo và
một số nhân viên bảo vệ.
Gian hàng thì bé mà dòng người thì đông, chẳng mấy chốc
mọi người nhào lên đạp bỏ tất cả những tấm biển quảng
cáo, bẻ cong những thanh cọc ngăn đường. Dòng người như
nước lũ đã cuốn trôi mọi sự ngăn cản của lực lượng bảo
vệ. Xô xát giữa hai bên xảy ra, chỉ trong chốc lát tất
cả những băng rôn khẩu hiệu quảng bá cho chương trình đã
bị đập bẹp dúm và vứt tứ tung. Lực lượng bảo vệ lo rút
lại để thu dọn và bảo vệ gian hàng dù chưa kịp khai
trương. Còn dòng người cứ ào ào nhào lên khiến có người
ngất xỉu, tiếng la ó vang trời, dép guốc bay tứ tung.
Những người đứng trước bị người sau xô lấn phải la lên
cầu cứu mới được lực lượng bảo vệ đưa ra được. Trước sự
hỗn loạn của dòng người, sợ sẽ xảy ra hậu quả xấu, ban
lãnh đạo công an phường 12 quận 5 đã xuất hiện hỗ trợ an
ninh và yêu cầu ban tổ chức ngưng chương trình, thông
báo cho khách hàng ra về.
Bác Nguyễn Thuấn (49 tuổi) cố vượt ra khỏi dòng người
đông đúc sau khi có sự can thiệp của cảnh sát khu vực
vừa thở hổn hển, vừa la: “Chưa bao giờ thấy một chương
trình mà ban tổ chức lôm côm thế này. Samsung đã cho
khách hàng đăng ký qua email là ban tổ chức hoàn toàn
nắm được phần nào số lượng người tham dự mà có cách điều
tiết lực lượng bảo vệ chương trình cho tốt. Thế nhưng
chỉ vì mục đích PR nhằm đánh bóng tên tuổi mà Samsung
làm như thế này quả là đáng tiếc. Lâu nay nghe tên tuổi
Samsung là công ty lớn, tôi đâu nghĩ công ty coi thường
thương hiệu của mình như thế này”. Nói xong bác Thuấn xé
toạc tờ giấy mà cháu mình đã in ra đồng thời tuyên bố:
“Tôi thề sẽ không tham dự một chương trình gì của
Samsung tổ chức!”.
Đuổi khách như đuổi tà?
Trước sự bị động của nhà tổ chức, phía Samsung chấp nhận
ngưng chương trình và “thu dọn chiến trường”. Tuy nhiên
điều đáng tiếc là khi tổ chức một sự kiện rất đông người
tham gia như thế này nhưng ban tổ chức của Samsung không
hề dự phòng xe cứu hoả, cứu thương,... Đã thế, khi
chương trình tạm dừng, ban tổ chức chỉ nhờ MC thông báo
mời khách hàng giải tán rồi đổ lỗi cho dòng người xô đẩy
mà không hề có một lời xin lỗi của đại diện Samsung tại
chỗ về sự cố này!
Trả lời nhanh với phóng viên, thiếu tá Đỗ Văn Trung, đại
diện Công an phường 12, quận 5, người đã chỉ huy lực
lượng công an địa phương giúp ổn định trật tự cho biết:
“Trước ngày diễn ra chương trình, phía Samsung chỉ yêu
cầu chúng tôi hỗ trợ vòng ngoài, còn vòng trong có vệ sĩ
của công ty thuê bảo vệ. Tuy nhiên, thực tế vệ sĩ của
công ty đã không quản lý được trật tự. Để đảm bảo an
toàn cho mọi người, chúng tôi đã yêu cầu phía công ty
Samsung ngưng sự kiện”.
Bạn Nguyễn Phú (sinh năm 1986), kỹ thuật viên nhà máy
Demeso ở KCN Linh Trung - Thủ Đức cho biết: “Qua thông
tin quảng bá trên mạng, tôi biết chương trình khuyến mại
này nên rủ bạn từ 4 giờ 30 sáng đã lọ dọ đón xe buýt lên
đây để mong được mua máy giá rẻ. Tuy nhiên, chờ đợi mãi
đến gần khai mạc thì chương trình lại bị huỷ. Ban tổ
chức Samsung chẳng thấy đâu, chỉ có MC Quốc Bình thông
báo chương trình đã dừng, mời mọi người ra về và nộp
phiếu lại cho ban tổ chức để giải quyết sau. Trong thông
báo gửi cho mọi người đã đăng ký, Samsung có bảo là
khách hàng “đến trước, mua trước”, hoặc trình bản đăng
ký trên điện thoại, tuy nhiên cách giải quyết của Công
ty bây giờ là chỉ gom những phiếu đã in từ email. Vậy có
sự công bằng cho những người đã đến trước, hoặc chỉ có
bản đăng ký trên điện thoại?”.
Bạn Tuyết Ngọc (sinh năm 1982) phàn nàn: “Tôi ở khu vực
Bình Chánh cận kề tỉnh Long An. Khi biết có chương trình
khuyến mại, lại là ngày nghỉ nên lên đây sớm để mong
được mua máy, nào ngờ chương trình đã tạm dừng, vô cùng
bực mình. Vừa tốn sức, vừa không được lời nhẹ nhàng nào
của Samsung khi mà vào nộp phiếu các bảo vệ ngăn cản và
đuổi như đuổi tà. Thật sự nộp thì nộp nhưng tôi không hi
vọng phiếu mình đến nơi vì tôi thấy các phiếu khác đã
nộp nhưng nhân viên mặc áo thun Samsung để rơi vãi tứ
tung”.
Cách giải quyết của Samsung Vina sau sự cố này là thông
báo sẽ tổ chức lại chương trình bán hàng đặc biệt Crazy
Sale dành cho sản phẩm điện thoại di động Samsung STAR
tại TP.HCM và dời lại ngày tổ chức chương trình này tại
Hà Nội…
PHẢN HỒI CỦA SAMSUNG VINA:
“Một số cá nhân chen lấn, gây rối,
kích động…”
Trả lời câu hỏi của Tạp chí e-CHÍP về sự cố
hoãn chương trình ngày 30/5, bà Nguyễn Hương Mai (Phòng
Đối ngoại & Quan hệ Công chúng) Samsung Vina cho rằng:
“Ban Tổ chức đã tính toán đầy đủ các phương án cứu hỏa,
cứu thương và phân công người chịu trách nhiệm. Tuy
nhiên, do khách hàng quá đông và một số cá nhân không
theo hướng dẫn của Ban Tổ chức, chen lấn, gây rối, kích
động và gây mất trật tự, dẫn đến tình trạng mất kiểm
soát, Samsung đã quyết định tạm ngưng chương trình bán
hàng đặc biệt Crazy Sale để đảm bảo an toàn cho khách
hàng và an ninh trong khu vực. Khi quyết định kết thúc
chương trình, Ban Tổ chức chúng tôi đã nhờ người dẫn
chương trình thông báo một cách lịch sự đến tất cả các
khách hàng đang xếp hàng tại Parkson Hùng Vương. Ngay
sau đó, chỉ trong buổi sáng, chúng tôi cũng đã gửi thông
cáo báo chí đến các phương tiện truyền thông đại chúng,
công khai xin lỗi tất các các khách hàng. Bằng email gửi
trực tiếp đến các khách hàng đã đăng ký, chúng tôi cũng
đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng ngay trong ngày
30/5/2009. Chúng tôi đang lên kế hoạch đền bù thiệt hại
cho các khách hàng đã xếp hàng chờ từ sáng nhưng phải ra
về tay không. Chúng tôi sẽ gửi thông tin chính thức đến
các đơn vị báo đài khi chúng tôi có quyết định cuối cùng”.
Ý KIẾN KHÁCH HÀNG:
Khách hàng cuồng nhiệt hay tổ
chức yếu kém?
Đáng thất vọng khi chương trình bị đỗ vỡ, BTC đã thông
báo lấy phiếu của tất cả mọi người tham gia chen lấn hôm
nay để tổ chức rút thăm và chọn ra những người may mắn
nhất. Tôi thật sự không đồng ý với cách này. Giả sử nếu
ban tổ chức là những người đến từ rất sớm theo đúng câu
khẩu hiệu “đến trước, mua trước” của BTC và họ cũng tham
gia cuộc chen lấn này, thì liệu họ có đồng ý với quyết
định chính mình không? Tôi tự hỏi liệu có phải BTC đã
ngụy biện cho khâu tổ chức tệ hại của mình thành một
cuộc rút thăm đầy công bằng cho mọi người? Chưa hết, khi
buổi trưa về nhà vào lại website chính thức của chương
trình, BTC đã ghi rằng chương trình dừng do “có một số
cá nhân không theo hướng dẫn của BTC, chen lấn và gây
mất trật tự…” (http://vn.samsungmobile.com/touch/).
Đọc xong tôi càng bức xúc hơn, tại sao trang thông tin
chính thức này lại nói theo kiểu thiếu trách nhiệm và
chỉa thẳng sai lầm là ở khách hàng mà không nhận phần
lỗi nào ở mình? Và cũng còn may là không có tai nạn đáng
tiếc nào xảy ra. Thử hỏi nếu trong cuộc chen lấn đó có
người bị giẫm đạp mà bị thương hoặc chết thì lỗi này quy
trách nhiệm do ai, do những khách hàng quá cuồng nhiệt
hay do cách tổ chức quá yếu kém?
NGUYỄN THÀNH TRỌNG (romanticboy042003@...)
NGUYỄN HỒNG - LÊ VIỆT
Hàng ngàn khách hàng chen lấn tham dự và phải ra về
trong sự bực mình mà không hề nhận được lời xin lỗi nào
của Samsung
Nhân viên thu gom tờ đăng ký để chờ giải quyết sau
Phiếu VIP nằm la liệt… dưới đất
“Một cú chạm nhẹ, nhiều cơ hội lớn” hay “Một cú chạm nhẹ,
nhiều thất vọng lớn”?
Bãi chiến trường sau khuyến mại Samsung STAR
Khách hàng lo chạy thoát thân, kết quả chỉ còn lại… dép
|